„Podstawowym „instrumentem” jakim posługujemy się w celu zrozumienia ludzi szukających u nas pomocy, jest empatia, a głównym „systemem dostawczym” empatii jest nasza osoba. Bez wzglądu na korzyści płynące z naszej wiedzy (znane nam teorie badania i raporty kliniczne) nasza umiejętność zrozumienia pacjenta (czy też raczej nasze próby zrozumienia, które nieuchronnie będą niepełne i niedokładne) oraz przekazania mu tego, co zrozumieliśmy, w użyteczny sposób, zależą w głównej mierze od zdolności związanych z intuicją i emocjami. Jednym ze stałych źródeł zarówno zadowolenia, jak i zmęczenia w pracy psychodynamicznej jest konieczność poruszania się w tę i z powrotem w dwóch kierunkach: próbujemy dotrzeć do wnętrza subiektywności pacjenta, a potem wychodzimy na zewnątrz i poddajemy refleksji owo doświadczenie zanurzenia.”
profesor Nancy McWilliams
